13/03/2023

Les services proposés couvrent ceux de 9 partenaires nationaux : La Poste, Pôle emploi, CAF, Assurance Maladie, Assurance Vieillesse, MSA, ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques. A ces guichets uniques, les agents d’accueil sont formés pour :
donner une information de premier niveau (accompagnement dans les démarches quotidiennes, réponses aux questions ) ;
mettre à disposition et accompagner l’utilisation d’outils informatiques (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs).
aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne)  ;
résoudre les cas les plus complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, le cas échéant par un appel vidéo avec l'usager.​​​​​​​

Microsoft Word - Plaquettes a4.docx (reseaudesintercoms.fr)